Estratégias de Negócio

Whatsapp Business – Conhecendo as Novas Funcionalidades do Whatsapp Para Empresas

Uma novidade que promete mudar a forma como as empresas se relacionam com os clientes é o Whatsapp Business, que acabou de chegar ao Brasil e a outros países do mundo. O aplicativo mais popular de troca de mensagens instantâneas passa a contar com opção de perfil empresarial (como já acontece com Facebook e Instagram), ferramentas de análise de estatística, separação de mensagens pessoais das mensagens profissionais entre outras funcionalidades.

Quais os Benefícios do Whatsapp Business?

Já faz tempo que o app vem sendo utilizado para que organizações se comuniquem com seus clientes, contudo, somente agora podemos dizer que existe verdadeiramente um Whatsapp para empresas com funções específicas para o melhor atendimento dos consumidores. O principal benefício obtido através dessa versão do app consiste na separação de mensagens pessoais e comerciais.

Muitos gestores têm dificuldade de administrar a caixa de entrada do Whatsapp e isso pode acarretar em mensagens deixadas sem resposta. Além disso, é importante que todos os canais de comunicação de uma organização sejam oficiais e tenham esse caráter reforçado, afinal o consumidor precisa da segurança de saber que está falando com a marca de verdade.

Conhecendo as Funcionalidades do Whatsapp Business

A versão do Whastapp para empresas estará disponível somente para Android num primeiro momento. Abaixo listei as principais funcionalidades desse app destacando como cada uma pode ser transformada num diferencial para o seu negócio.

Criação de perfil empresarial

Reforço a necessidade do cliente ter certeza de que está trocando mensagens com funcionários da sua empresa e não com alguém que esteja tentando roubar dados. Nesse ponto a funcionalidade de preencher os dados do perfil profissional no app é perfeita. Basicamente, a companhia pode informar dados úteis para os consumidores como descrição da marca, endereço físico, site, e-mail de contato entre outros.

Conta corporativa

O Whatsapp Business conta com um recurso que permite que a pessoa que está trocando mensagens com o perfil o visualize como um perfil corporativo. Com o passar do tempo e maior difusão dessa versão do app passarão a existir contas confirmadas como acontece com algumas redes sociais como o Twitter, por exemplo, em que as contas oficiais têm um selo de distinção. Para que a conta do Whatspp para empresas seja confirmada basta que o número de telefone corresponda a um número de telefone da companhia.

Ferramenta de análise de estatísticas

Antes da criação de uma versão do Whatsapp para empresas era comum que os gestores ficassem perdidos em relação à quantidade de mensagens que responderam ou mesmo se leram todas as demandas que chegaram. Para resolver essa questão foi desenvolvida uma ferramenta de análise estatística que utiliza métricas simples para que o usuário tenha a chance de encontrar os pontos que podem ser melhorados e aqueles que estão indo bem.

O atendimento ao cliente deve ser perfeito, pois a experiência propiciada pela sua companhia é muito mais marcante que eventuais problemas que seus produtos venham a oferecer. A adoção de ferramentas profissionais acarreta num dia a dia direcionado para soluções corporativas mais completas.

Ferramenta inteligente de mensagens

Os gestores que optarem pelo Whatsapp Business contarão com uma excelente ferramenta de respostas rápidas para as mensagens mais frequentes assim como mensagens informando a ausência de atendentes para que os clientes saibam que naquele momento os funcionários não estão online. Há também a opção de enviar uma mensagem de saudação para fazer o primeiro contato com novos clientes.

Acesso à plataforma Whatsapp Web

O uso do computador para responder mensagens do Whatsapp não é uma novidade e está estendido à versão de negócios. Se para responder mensagens pessoais já ajuda imagine questões relativas a pedidos, entregas, trocas de produtos entre outros. É possível anexar documentos com formatos do Pacote Office permitindo inclusive que os colaboradores usem o app para a troca de informações.

Baixe e Instale o Whatsapp Business

Os empresários que estão interessados em começar a utilizar as funcionalidades desse app devem baixar e instalar – gratuitamente – o mesmo a partir da loja do Google Play. A interface é bem fácil de compreender e usar sendo em boa parte intuitiva. Você pode baixar e testar para saber se irá se adaptar, tenho certeza que será de grande ajuda para organizar as mensagens de trabalho.

Nada Muda Para os Usuários

Os usuários convencionais, que não querem um perfil comercial, não precisam baixar nenhum tipo de extensão para que possam interagir com os perfis corporativos. Funções como bloquear e denunciar spam se manterão disponíveis também para os perfis de companhias, pois o Whatsapp Business não deseja abrir uma brecha para que os consumidores sejam importunados.

O principal app de troca de mensagens ganhou uma versão empresarial para profissionalizar a forma como a interface é utilizada para estabelecer a comunicação entre gestores e clientes. Conheça o Whatsapp Business e se destaque diante do seu público!