Conheça a Ferramenta Para Solução de Problemas DMAIC
A fermenta DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve e Control ou, em português, Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar) tem sido uma das mais efetivas na solução de um amplo leque de problemas de empresas de diferentes portes. Essa técnica de análise de problemas faz parte do conjunto de práticas reunidas nos Seis Sigmas que visa eliminar defeitos nos processos produtivos de uma organização para melhores resultados finais.
O Que é e Para Que Serve a Ferramenta DMAIC?
A metodologia DMAIC tem sua origem na área de Qualidade e objetiva a melhoria contínua dos processos, de maneira que ruídos e problemas sejam eliminados da rotina das empresas. O mais interessante a respeito desse método, é que ele pode ser aplicado a uma série de questões, até mesmo as de caráter doméstico. Fica a dica para resolver problemas também na sua casa com o auxílio dessa ferramenta.
Os projetos que passam pela análise DMAIC são mais eficientes em relação a atingir as suas metas e, também, apresentam custos reduzidos, processos melhor delineados, entre outros aspectos que os tornam mais bem sucedidos. Cada etapa do método cerca uma questão que se mostra essencial para o sucesso de qualquer projeto.
As 6 Etapas da Metodologia DMAIC
A seguir vou explicar com detalhes cada etapa dessa metodologia para que seja mais fácil aplica-la a sua organização.
D de Definir
O primeiro passo para dar início às etapas dessa metodologia é escolher quais projetos serão realizados pela empresa. Esse é o momento de escolher quais são os projetos com mais chances de dar resultados alinhados com os objetivos gerais da companhia. A partir dessa escolha o gestor, junto com sua equipe, deve elencar quais são os riscos que o projeto envolve, isto é, quais são os pontos passíveis de melhoria.
Nessa etapa serão definidos os indicativos de sucesso do projeto, o líder deve focar nos indicativos quantitativos. Observe que, para poder mensurar corretamente se o projeto está sendo efetivo, é necessário estabelecer indicativos que tenham relação com os resultados esperados. Atingir esses índices pré-estabelecidos dentro do tempo estimado indica que os processos estão ocorrendo como deveriam.
Principais Questões a Serem Respondidas Nessa Etapa:
• O projeto deve resolver qual problema?
• Quem serão os públicos impactados pelos processos do projeto?
• Qual é a meta estabelecida para esse projeto e quais são os ganhos financeiros esperados?
• Que processo pode ajudar a resolver o problema citado na questão 1?
M de Mensurar
Nesse momento do processo DMAIC, será feita a mensuração dos indicativos definidos na etapa anterior. Tendo delineado os objetivos quantitativos que o projeto possui, chega o momento de verificar se eles estão se realizando. Para que essa verificação seja efetiva e observe resultados próximos da realidade, é interessante contar com ferramentas como fluxogramas, gráficos de tendências entre outros.
Principais Questões a Serem Respondidas Nessa Etapa:
• Em que passo está o projeto nesse momento?
• Quais são as variáveis que devem ser consideradas nos processos?
• Os dados que possuo foram obtidos por meios confiáveis?
• Como estão se comportando os dados históricos que levantei?
A de Analisar
Tendo os dados levantados pelas medições da fase anterior, chega o momento de fazer a análise a partir do cruzamento dos mesmos. Nessa etapa, o gestor deve procurar por relações de causa e efeito das entradas do projeto. Os dados estatísticos são muito importantes, mas só representam algo concreto quando se faz o cruzamento das informações.
Existem 5 tipos de análises que devem ser feitas:
Análise Causa Raiz: É origem dos problemas dos processos, o que acarretou nos maus resultados.
Análise dos Processos: Comparação de diferentes de processos para descobrir quais são os mais efetivos.
Análise de Dados: É feita a avaliação da efetividade da coleta de dados para ter certeza de que eles correspondem a realidade.
Análise de Recursos: Observa quais são os recursos que estão fazendo falta para que o processo seja possível.
Análise de Comunicação: Busca identificar quais são as possíveis falhas ocorridas nos processos devido a defeitos na comunicação.
Principais Questões a Serem Respondidas Nessa Etapa:
• Quais são as causas raiz que precisamos resolver para melhorar o processo?
• Quais dessas causas raiz podem ser verificados a partir de gráficos básicos e quais demandam análise estatística?
• Realizando uma análise de risco quais são os problemas que podemos identificar?
I de Improve (Melhorar)
Conhecendo quais são as causas dos problemas é mais fácil propor soluções assertivas para os mesmos. Essa é a fase em que será elaborado o plano de ação com o objetivo de consertar o que não está indo bem no processo. O momento em que os projetos são colocados nos eixos para que apresentem os resultados que se espera.
Principais Questões a Serem Respondidas Nessa Etapa:
• Quais propostas podem ser feitas para melhorar os processos?
• Será que todas as propostas têm potencial para resolução de problemas do projeto?
• Tem alguma forma de testar as soluções apresentadas para verificar a sua efetividade?
• De que maneira poderemos verificar os resultados financeiros obtidos através da implantação das propostas?
C de Controlar
Por fim, a metodologia DMAIC deve contar com um processo de avaliação em que se tenha plena certeza de que as ações corretivas foram eficientes para dar fim aos problemas.
Principais Questões a Serem Respondidas Nessa Etapa:
• O projeto atingiu as suas metas financeiras e resultados esperados?
• Como foi feito o controle da sustentabilidade das propostas feitas?
• Quem é agente do processo e de que maneira está sendo feito o acompanhamento?
• Quais os envolvidos que passarão por treinamento?
Se você gostou da proposta da ferramenta DMAIC não pode deixar de compartilhar esse conteúdo com os seus amigos empresários e passar o conhecimento adiante!
